Van MTTR naar Business Impact: Incident Management als Strategische Resilience Driver

Downtime en serviceverstoringen worden vaak gezien als puur operationeel risico, maar toonaangevende organisaties positioneren resilience steeds vaker als strategisch voordeel. In deze roundtable brengen we IT- en servicemanagement leaders samen om te bespreken hoe moderne incident management strategieën niet alleen verstoringen verminderen, maar ook ruimte creëren voor innovatie en groei.

Deze sessie is geen traditionele presentatie, maar een interactieve peer-to-peer discussie waarin deelnemers ervaringen delen over hoe zij hun incident management processen ontwikkelen, welke uitdagingen zij tegenkomen en hoe zij de waarde richting de business aantonen.

Tijdens de sessie verdiepen we ons onder andere in hoe organisaties hun incident management volwassen maken, met aandacht voor het verkorten van MTTR, het voorkomen van terugkerende incidenten en het vertalen van technische prestaties naar business impact.

Als onderdeel van de sessie wordt ook een praktijkvoorbeeld besproken van New Balance. Deze organisatie wist door processen te stroomlijnen, beter inzicht te creëren in IT-prestaties en sneller te reageren op incidenten, niet alleen downtime te verminderen maar ook de efficiëntie van IT-teams en de gebruikerservaring structureel te verbeteren.

Onderwerpen die aan bod komen:

• Hoe IT-teams hun Mean Time to Resolution (MTTR) verkorten en resilience vergroten
• De operationele en financiële impact van terugkerende incidenten
• De verschuiving van reactief incident management naar een strategische capability
• KPI’s en metrics die CIO’s en IT-leiders gebruiken om impact en performance te meten

Wat je meeneemt:

• Praktische inzichten om IT-resilience te verbeteren
• Benchmark inzichten van andere ITSM- en ITAM-leiders
• Concrete handvatten om incident management strategischer in te zetten

Agenda:

09:30 – 10:00: Ontvangst en registratie met koffie/thee
10:00 – 10:15: Opening & introductie
10:15 – 12:00: Interactieve sessie met IT-professionals en experts (incl. klantcase: New Balance)
12:00 – 13:00: Netwerklunch met ruimte voor verdieping in de besproken onderwerpen